رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال مارس الماضي

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلاً حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المرتبطة بها خلال شهر مارس الماضي. ووجه رئيس الوزراء بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين ومواصلة تطوير آليات رصد ومعالجة الشكاوى.

• إجمالي الشكاوى: تلقت المنظومة ورصدت 238 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار خلال شهر مارس.
• نصيب الوزارات: اختصت الوزارات بنسبة 78% من إجمالي الشكاوى.
• نصيب المحافظات: اختصت المحافظات بنسبة 15% من إجمالي الشكاوى.
• نصيب الهيئات والجامعات: اختصت بنسبة 7% من إجمالي الشكاوى.
• قطاع الصحة: تلقت المنظومة نحو 9.3 ألف شكوى واستغاثة، منها 2901 شكوى طبية عاجلة.
• قطاع ضبط الأسواق: قامت وزارة التموين بفحص 95.6 ألف شكوى وطلب واستفسار.
• قطاع الحماية الاجتماعية: تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 9173 شكوى وطلبًا.
• قطاع التعليم: تعاملت المنظومة مع 4021 شكوى وطلبًا في مختلف المراحل.
• قطاع الكهرباء والطاقة: تفاعلت المنظومة مع نحو 5309 شكاوى وطلبات.
• قطاع الإسكان والمرافق: تلقت المنظومة 24.6 ألف شكوى وطلب واستفسار.

وأكد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن المنظومة تجدد التزامها بالتطوير المستمر لآليات تلقي وفحص ومعالجة الشكاوى، بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات العامة وتعزيز الثقة بين المواطنين والجهات الحكومية. كما سلط التقرير الضوء على جهود المنظومة في التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالقطاع المصرفي، والأمن، والموارد المائية والري، والنقل، والشعائر الدينية، والبيئة، والبترول والثروة المعدنية، والاتصالات.