رئيس الوزراء يوجه بتكامل الجهود الحكومية لسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين
وجه رئيس مجلس الوزراء، الدكتور مصطفى مدبولي، بضرورة تضافر جهود كافة الجهات الحكومية في إطار مؤسسي متكامل لضمان سرعة الاستجابة ودقة معالجة شكاوى وطلبات المواطنين واستفساراتهم، وذلك تعزيزًا لمبادئ الشفافية والحوكمة. وأكد على إيلاء اهتمام خاص بالشكاوى المتعلقة بدعم الشرائح الأولى بالرعاية، ومتابعة ما يرد بشأن ضبط الأسواق وإتاحة السلع والمنتجات الغذائية تزامنًا مع شهر رمضان الفضيل، بالإضافة إلى ضمان استمرار تقديم الخدمات وانتظام سير العمل بالمرافق العامة.
جاء ذلك خلال متابعة مدبولي لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المرتبطة بها خلال شهر فبراير الماضي، وفقًا لتقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
- استقبلت منظومة الشكاوى 196 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال فبراير، وتم توجيه 157 ألفًا منها لجهات الاختصاص.
- اختصت الوزارات بنسبة 69% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث تلقت 9 وزارات 90% من الشكاوى الموجهة للوزارات.
- المحافظات اختصت بنسبة 21%، واستقبلت 9 محافظات 74% من الشكاوى الموجهة لها.
- الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة تلقت 10% من إجمالي الشكاوى.
- تم التعامل مع 10.9 ألف شكوى في قطاع الرعاية الصحية، شملت 3917 شكوى طبية عاجلة و1487 طلبًا لمدرجين بقوائم الانتظار.
- وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 8150 شكوى وطلب في قطاع الحماية الاجتماعية، بما في ذلك 2277 بطاقة ‘تكافل وكرامة’.
- الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي تعاملت مع 3361 شكوى وطلب لأصحاب المعاشات.
- وزارة التموين والتجارة الداخلية فحصت 42.1 ألف شكوى وطلب تتعلق بالأسواق والسلع الغذائية.
- جهاز حماية المستهلك تعامل مع 1491 شكوى، وحسم 1166 منها.
- المنظومة تعاملت مع 2607 شكاوى وبلاغات للطوارئ، مع التركيز على قطاعات الإسكان والكهرباء والنقل.
- وزارة الداخلية تعاملت مع 11.4 ألف شكوى وطلب متعلقة بالأمن العام.
- قطاع الإسكان والمرافق شهد 25.8 ألف شكوى وطلب، منها 19 ألفًا متعلقة بالإسكان و6775 بالمرافق.
- قطاع التعليم شهد 5379 شكوى وطلب، تم توجيه أغلبها لوزارة التربية والتعليم والتعليم الفني.
- وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تعاملت مع 4809 شكاوى وطلبات، أغلبها يتعلق باستمرارية التيار الكهربائي.
- شهد الجهاز الإداري 5981 شكوى وطلب متعلقة بالأوضاع الوظيفية.
- قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات شهد 5363 شكوى، تم حسم غالبيتها.
- وزارة البترول والثروة المعدنية تعاملت مع 4098 شكوى وبلاغ، منها 3163 تتعلق بمد شبكات الغاز.
- وزارة الموارد المائية والري تعاملت مع 1008 شكاوى، منها 314 متعلقة بتطهير مجاري مائية.
- وزارة النقل تعاملت مع 594 شكوى وطلبا متعلقة بخدمات السكك الحديدية والمترو والنقل البري.
- البنك المركزي تلقى 3422 شكوى وطلبا مصرفيًا، وتم حسم 1735 منها.
- وزارة الأوقاف تعاملت مع 1417 شكوى وطلبا، وتم حسم أغلبها.
- المنظومة تلقت 9201 شكوى وبلاغ حول الحيوانات الضالة والتلوث وتراكم القمامة.
ويجدد المسؤولون التزامهم بتطوير آليات استقبال وفحص الشكاوى وتحسين معدلات الاستجابة، بالتنسيق مع الجهات الحكومية المختلفة، لدعم الإصلاح الإداري والارتقاء بجودة الخدمات العامة وتعزيز رضا المواطنين.
