شركة مياه الغربية تتعامل مع 42 ألف شكوى عبر منظومة الخط الساخن
أكد رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذي لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية، اللواء مهندس محمد عبدالفتاح، متابعة مؤشرات أداء منظومة الخط الساخن خلال النصف الأول من عام 2026. وكشفت النتائج عن تحقيق كفاءة عالية في استقبال الشكاوى وسرعة التعامل معها، حيث تم تلقي 42 ألف شكوى واستفسار خلال تلك المدة.
- الشكاوى المستلمة: 42,222 شكوى واستفسار.
- الشكاوى المنتهية خلال 24 ساعة: 39,400 بنسبة 93%.
- الشكاوى المنتهية خلال 48 ساعة: باقي الشكاوى.
وأوضح أن هذا الأداء المتميز يعكس الدعم المستمر لتطوير منظومة الخط الساخن والاستثمار في الوسائل التكنولوجية لرفع كفاءة الخدمة وتحقيق رضاء المواطنين. تمتلك الشركة كول سنتر متطوراً وقاعدة بيانات إلكترونية (CMS) تضمن سرعة تداول المعلومات ومتابعة الشكاوى. وتم ربط المنظومة بجميع القطاعات والفروع والمعامل ومراكز خدمة العملاء لتوحيد مسار الشكاوى وتسهيل إجراءات التعامل معها. كما تم ربطها بنظام SCADA لمتابعة ضغوط وتشغيل محطات وشبكات المياه على مدار 24 ساعة، مما يتيح سرعة تشخيص أسباب الشكاوى والرد عليها وتوجيه فرق الصيانة للتعامل الفوري مع الأعطال. وتخضع المنظومة لرقابة وتقييم مستمرين من خلال استقصاءات رأي العملاء باستخدام برنامج تحليل البيانات (DROPS).
