حسن ابوخزيم يكتب وجود مسابقة بين المحافظات و مدبولي.. فكرة جيدة وجديرة بالدراسة
سعت الدولة المصرية منذ 2014وحتي الان علي وجود آليات متعددة للتواصل مع المواطنين والعمل علي الاستجابة الفورية لمشكلات المواطنين اليومية بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين علي مدار الساعة ورفعت الدولة المصرية شعار وتم تنفيذه علي أرض الواقع وهو المواطن اولا وبناء الإنسان المصري
ولذلك تلك الحكومات المتعاقبة من 2014وحتي حكومة الدكتور مصطفي مدبولي والتي تولت المسؤلية في عام 2018 كانت حريصة كل الحرص علي تنفيذ تكليفات القيادة السياسية من اجل التواصل المباشر مع المواطنين ولذلك أصدرت الدولة المصرية انشاء منظومة الشكاوي الحكومية في عام 2017بقرار جمهوري بهدف الحل السريع لمشكلات المواطنين اليومية والاستجابة اللحظية وعدم تأخير وتعطيل الخدمات للمواطنين
أنشئت “منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة” بقرار جمهوري أصدره الرئيس عبد الفتاح السيسي (رقم 314 لسنة 2017)، بهدف تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها إلكترونياً. تعمل المنظومة تحت إشراف مجلس الوزراء لتغطية كافة الوزارات والهيئات الحكومية ووحدات الإدارة المحلية، سعياً لتسهيل التواصل مع المواطنين وحل
المشكلات
وكان من ابرز أهداف وآلية عمل المنظومة وهي التغطية الشاملةمع التزام كافة الجهات الحكومية بالربط مع المنظومة وسرعة فحص الشكاوى.والسرعة والشفافية: تهدف هذه المنظومة إلى معالجة الشكاوى في وقت قياسي وفقاً للأطر القانونية وإعادة التنظيم وقد تم إعادة تنظيم المنظومة مؤخراً بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 2564 لسنة 2024 لتعزيز التقسيمات الإدارية الخاصة بخدمة المواطنين.
وعن قنوات التواصل وتقديم الشكاوى الحكومية من المواطنين حيث :تتيح المنظومة للمواطنين تقديم ومتابعة شكاواهم عبر عدة وسائل معتمدة والبوابة الإلكترونية و الموقع الرسمي لـ منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة و.الاتصال الهاتفي والخط الساخن 16528 وكذلك تطبيقات الهواتف:
ويحرص الدكتور مصطفي مدبولي رئيس الوزراء علي تلقي تقريرا شهريا من الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء الشكاوي ورضا المواطنين حيث يقوم الدكتور طارق الرفاعي بدور كبير في المتابعة مع كافة الجهات من اجل سرعة حل المشكلات ولذلك هذا الاسم كفيل بتحقيق الرضاء للمواطنين من المتعاملين مع منظومة الشكاوي الحكومية والهدف حل مشكلات المواطنين واحيانا تصل الشكاوي الشهرية حوالي 200 الف شكوي شهريا مع المتابعة الدورية لتلك الشكاوي والتواصل مع كافة الجهات الحكومية لحلها فورا علاوة علي وجود زيارات من منظومة الشكاوي الحكومية للمحافظات والوزارات للمتابعة علي أرض الواقع وتفعيل القرارات الصادرة في هذا الشأن
وقد حظيت منظومة الشكاوي الحكومية بحالة من الرضاء الشعبي والمتعاملين مع منظومة الشكاوي الحكومية نتيجة وجودها كحلقة وصل بين المواطنين والجهات الحكومية ولذلك يلجأ المواطن للمنظومة من اجل وجود حل سريع بعد أن اشتكي وقدم شكاوي متعددة في الجهات الحكومية الدنيا حيث تلقت منظومة الشكاوي الحكومية خلال عام 2025حوالي 2.1مليون شكوي من المواطنين واستطاعت التواصل معهم والاستجابة الفورية لهم
ومن ضمن التواصل الفعال مع المواطنين والتعرف علي مشكلات المواطنين كان المؤتمر الصحفي الأسبوعي والذي بدأ من يوليو 2024وحتي الان ومنذ هذا التاريخ كان المؤتمر الصحفي الذي يعقده رئيس الوزراء بعد الاجتماع الأسبوعي للحكومة بالعاصمة الجديدة حلقة الوصل والحديث عن قضايا ومشكلات المواطنين اليومية والعمل علي حلها حيث يقوم رئيس الوزراء بالرد علي شواغل الرأي العام والتعرف علي المشكلات والعمل علي حلها
وللأمانة ومنذ يوليو 2024وحتي الان عرض وناقش وطرح المؤتمر الصحفي العديد من القضايا الجوهرية للمواطنين وبعد ذلك صدرت قرارات بناءا علي المؤتمر الصحفي الأسبوعي وكذلك كانت جولات رئيس الوزراء الأسبوعية بالمحافظات المختلفة بهدف التعرف علي اوجاع المواطنين والعمل علي حلها والحرص علي الحديث مع العاملين في المصانع والشركات والقري خلال الجولات الميدانية وهذا الأسبوع كانت جولة محافظة البحيرة وقد طرحت سؤالا علي رئيس الوزراء أهمية اصطحاب الصحفيين لجولات وزيارات الوزراء والمحافظين وكذلك ضرورة وجود مسابقة بين المحافظات المختلفة بهدف تشجيع المحافظات علي العمل وفي رده علي السؤال قال بالفعل هناك توجيهات للمسؤولين باجتماع مجلس الوزراء والمحافظين بأهمية تلك الجولات والزيارات الميدانية للمحافظات ويكونوا معهم الصحفيين وقد يختلف العمل من وزارة الي وزارة وتفقد الأعمال علاوة علي أن طرح فكرة وجود مسابقة بين المحافظات جيدة وجديرة بالدراسة ونعمل مسابقة محددة ولا بأس من تخصيص بعمل المسابقة ونعمل علي ذلك مشيرا أن لدينا مسابقات لافضل محافظة وحي ومدينة وقرية وجائزة التميز الحكومي بهدف التحفيز علي إنجاز العمل
ولذلك يحرص رئيس الوزراء علي الاستماع لكافة شواغل الرأي العام والتي ينقلها محرري مجلس الوزراء وللأمانة لم يتدخل أحد في أي سؤال وجميع الأطروحات والاسئلة كان مرحب بها من رئيس الوزراء ولم يمانع في أي طرح للنقاش لاي قضية لأن هدف الجميع حل المشكلات وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين
وأكثر من مرة في المؤتمر الصحفي الأسبوعي يؤكد الدكتور مصطفي مدبولي أن الحكومة ترحب بالنقد البناء والصالح العام للمواطنين مع تأكيداته بترحيب الحكومة الكامل بأي نقد موجه لأدائها، معتبرًا إياه “ضريبة طبيعية للعمل العام”، ولكنه شدد على أن يكون النقد بناءً وموضوعياً في إطار المصلحة العامة، ويركز على تقييم الأداء وليس الأشخاص وليس بغرض التجريح مع طرح الأفكار البناءة للصالح العام
